こんにちは😊
外壁・屋根塗装専門店 ㈱新井田塗装店
ﾌﾟﾛﾀｲﾑｽﾞ新発田店の渋谷です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いつもブログをご覧いただきありがとうございます。

新人ブログNo.3✨
不慣れな所もあるかと思いますが読んで頂ければと思います💗

本日皆様にお話しする内容は・・・
『お問い合わせ・電話対応』です。

私は2年前に念願のマイホームを建てました🏡
家を建てたばかりなのに引っ越し早々色々な業者が
外壁・屋根の塗装しませんか❓と、訪問販売に来ました。

まだ建てたばかりだから・・・
と、やんわりとお断りしていましたが
本気で塗替えを考えていたら
じっくり話を聞いていただろうな・・・💦
弊社に入社する前の私なら安い・早い・キレイに仕上がる
なんて言われたらお願いしてしまうだろうな・・・
と、おもいます💦

弊社に入社して訪問販売をしていない
と言う事にビックリしました❕❕❕❕
ネットで調べご連絡下さる方。
知人・近隣の方からの口コミでご連絡下さる方。
セミナーを通してご連絡下さる方が多いと言う事に驚きました👀

入社してすぐに敬語の勉強・受電対応の研修を受けました。
さぁ、いざお客様からの電話対応本番✨
電話を持つと手がブルブル・・・とっても緊張しました😢
でも、落ち着いてお客様事前アンケートにそって
お話を進めて行く事が出来ました👏
本日はどの様な流れでお話しを進めて行くのか
お客様事前アンケートをお見せ致します👀

事前アンケート
👆ここをクリックして事前アンケートを確認してください👆

聞き漏れが無いようにしっかりメモを取り
お客様のお悩みに寄り添いながら
お話を進めるよう心掛けています😊

先輩方の様にかっこよく・スマートに
電話対応出来るように頑張らなきゃ💪

お客様との電話が終わり次第担当の方に
こう言ったお問い合わせがありましたと、報告致します。
担当からお客様に連絡が行き、現場調査の日程を決めます。

次回は現場調査に行きます💪
ついにお客様のお家に行きどんな劣化状況なのか
確認させて頂きます👀
お楽しみに🎵

毎週月曜日・木曜日
週二回更新致しますのでご覧ください。
宜しくお願い致します✨

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